KUALA LUMPUR: Dengan Melawat Malaysia 2026 memasuki suku kedua tahun ini, hotel-hotel mewah di ibu negara meletakkan diri mereka untuk menangkap pengembara bernilai lebih tinggi dan bukannya hanya bergantung pada peningkatan jumlah pelawat.
Bagi W Kuala Lumpur, tumpuan adalah untuk meletakkan dirinya sebagai destinasi yang dipacu gaya hidup yang menukar pertumbuhan pelancongan kepada aliran hasil yang mampan sambil mengukuhkan tarikan Kuala Lumpur sebagai pintu masuk bandar premium.
Pengurus besar Volker Burth berkata dorongan pelancongan negara mewakili lebih daripada lonjakan permintaan jangka pendek.
“Melawat Malaysia 2026 bukan sekadar tahun kempen. Ia menandakan keyakinan struktur terhadap pertumbuhan pelancongan Malaysia dan kedudukan Kuala Lumpur sebagai bandar gerbang serantau,” katanya kepada SunBiz dalam temu bual eksklusif.
Malaysia menyasarkan kira-kira 43 juta pelawat antarabangsa di bawah kempen itu, membina momentum pelancongan yang kukuh dalam beberapa tahun kebelakangan ini. Peningkatan sambungan udara dan aliran perjalanan serantau dijangka menyokong ketibaan masuk yang lebih tinggi ke ibu negara.
Berlatarbelakangkan itu, Burth berkata hotel itu mengutamakan pengurusan hasil dan kedudukan jenama berbanding diskaun yang agresif. “Strategi kami memfokuskan pada hasil berbanding volum. Melindungi integriti kadar dan memaksimumkan jumlah hasil bagi setiap tetamu adalah lebih penting daripada sekadar mengejar penghunian.”
Pendekatan ini termasuk strategi penetapan harga tersegmen merentas pasaran masa lapang, korporat dan mesyuarat sambil menyasarkan segmen perbelanjaan tinggi seperti majlis perkahwinan destinasi, acara korporat serantau dan pengembara riadah yang berpengalaman.
Terletak beberapa langkah dari Menara Berkembar Petronas, hartanah 150 bilik itu telah meletakkan dirinya sebagai reka bentuk gabungan hab sosial dan gaya hidup, budaya makanan dan pengalaman kehidupan malam.
Aliran industri menunjukkan bahawa pelancong semakin mencari penginapan yang mengasyikkan berbanding penginapan tradisional, mendorong hotel mewah untuk menekankan pengalaman yang dipilih susun.
“Kuala Lumpur sedang berkembang daripada bandar persinggahan transaksi menjadi destinasi gaya hidup,” kata Burth.
“Pengembara hari ini mahukan budaya, reka bentuk yang tersendiri dan pengalaman makanan yang tidak dapat dilupakan. Kemewahan bukan lagi hanya mengenai produk fizikal; ia adalah mengenai perkaitan budaya.”
Kedudukan ini dicerminkan dalam tempat kulinari dan sosial hotel, termasuk Yen dan Flock, serta bar kolam atas bumbung Wet Deck yang menghadap ke latar langit bandar.
Di luar pengembara masa lapang, hotel menjangkakan pertumbuhan kukuh daripada segmen mesyuarat, insentif, persidangan dan pameran.
Untuk makluman, Kuala Lumpur telah secara aktif meletakkan dirinya sebagai hab acara perniagaan serantau, disokong oleh kesalinghubungan yang kukuh, kos yang kompetitif dan infrastruktur konvensyen yang semakin berkembang.
“Acara dan perkahwinan adalah pengganda ekonomi yang kuat kerana ia menjana penginapan berbilang hari, perbelanjaan F&B dan limpahan ekonomi di seluruh bandar,” kata Burth.
Kemudahan acara hotel termasuk bilik tarian Great Room seluas 1,000 meter persegi bersama ruang fleksibel lain yang sesuai untuk persidangan, pelancaran produk dan perayaan sosial yang besar.
Sementara itu, teknologi menjadi pusat kepada operasi hotel. Perjalanan tetamu yang didayakan mudah alih, alat harga ramalan dan analitik data pelanggan semakin digunakan untuk memperibadikan perkhidmatan dan mengoptimumkan peluang hasil.
“Pendigitalan bukan tentang menggantikan layanan. Ia adalah mengenai membolehkan perkhidmatan pada skala sambil memberi tetamu lebih kawalan dan kemudahan,” kata Burth.
Penglibatan mudah alih membolehkan tetamu mengurus tempahan, makan dan pengalaman sambil membolehkan hotel menawarkan peningkatan yang disesuaikan dan perkhidmatan yang diperibadikan.
Di sebalik tabir, automasi dan sistem pintar membantu hotel menguruskan peningkatan kos buruh dan operasi sambil mengekalkan standard perkhidmatan.
Burth berkata pembangunan tenaga kerja kekal kritikal kerana industri perhotelan terus menghadapi kekurangan bakat global. *Keramahan yang mewah akhirnya bergantung pada orang. Teknologi menyokong kecekapan, tetapi perkhidmatan yang luar biasa masih datang daripada pasukan yang terlatih.”
Kemampanan juga telah muncul sebagai pembeza yang penting, terutamanya untuk pengembara korporat dan penganjur acara.
Hotel ini menyelaraskan usaha kemampanannya dengan rangka kerja Serve 360 Marriott International, menyepadukan sumber yang bertanggungjawab, pengurangan sisa dan sistem cekap tenaga ke dalam operasi harian.
Inisiatif sedemikian bukan sahaja meningkatkan kecekapan operasi tetapi juga meningkatkan daya tarikan hartanah kepada pelanggan korporat yang semakin tertumpu pada komitmen alam sekitar, sosial dan tadbir urus.
Burth berkata peningkatan kemewahan dan pengembara yang diterajui pengalaman menyumbang kepada faedah ekonomi yang lebih luas bagi ekosistem pelancongan Malaysia.
Pelawat yang bernilai lebih tinggi biasanya berbelanja lebih untuk menjamu selera, peruncitan, aktiviti kesihatan dan kebudayaan, mewujudkan manfaat limpahan untuk perniagaan, artis dan penyedia perkhidmatan tempatan.
“Pelancongan mewah bukan hanya mengenai hasil bilik. Ia memacu perbelanjaan merentas restoran, runcit, acara dan industri kreatif,” kata Burth.
Ketika Malaysia bersiap sedia untuk meningkatkan permintaan perjalanan menjelang 2026, Burth percaya identiti berbilang budaya dan budaya bandar yang bertenaga Kuala Lumpur meletakkan bandar itu kukuh dalam landskap pelancongan kompetitif Asia Tenggara.
“Matlamat kami adalah untuk menterjemahkan tenaga dan kepelbagaian Kuala Lumpur kepada pengalaman tetamu yang tidak dapat dilupakan. Apabila tetamu pergi dengan hubungan yang lebih mendalam ke bandar, mereka lebih berkemungkinan untuk kembali, dan itu akhirnya mengukuhkan kisah pelancongan Malaysia.”
